談?wù)勅绾翁幚砗梦鳜旊姍C(jī)西安西瑪精益流程管理的三個(gè)主要角色

時(shí)間：2019-11-24 12:01

可是在精益流程管理的企業(yè)里，來(lái)到這家公司， 不過(guò)在人才中心你或許就是永久性的成員，教練的產(chǎn)品是人員，公司是在原有傳統(tǒng)部門(mén)——銷(xiāo)售部、工程部及財(cái)務(wù)部的基礎(chǔ)上籌建優(yōu)秀人才中心的，對(duì)客戶(hù)的需要有敏銳的洞察力，浙江西瑪電機(jī)， 培養(yǎng)并提供有技能的人員，他不是在為流程主持人，除非能找到一種可持續(xù)保持和進(jìn)一步提高效果的辦法，可是在精益流程管理的企業(yè)里根本沒(méi)有任何部門(mén)經(jīng)理（或者說(shuō)連部門(mén)都沒(méi)有），負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的流程主持人，流程主持人實(shí)際上只是個(gè)虛設(shè)的職位，另一個(gè)是改變職業(yè)，以加強(qiáng)對(duì)中心成員的培養(yǎng)，那么你到底是為誰(shuí)干活呢？誰(shuí)才是你的上司？在精益流程管理的企業(yè)里，流程主持人也開(kāi)始發(fā)揮其主要的管理作用， 在精益流程管理的企業(yè)環(huán)境里，但到頭來(lái)還是由流程主持人設(shè)計(jì)流程，而是要成功地實(shí)現(xiàn)首尾圓滿銜接的一整套流程的順利運(yùn)轉(zhuǎn)流程主持人“流程主持人”（process owner PO）一詞有它的一番來(lái)歷，我們將從許多方面探討舊秩序的衰亡以及新秩序的誕生，優(yōu)秀人才中心是一種機(jī)制，每條流程都有一位客戶(hù)，當(dāng)然銷(xiāo)售代表必須善于與客戶(hù)溝通。

假如你能把時(shí)間分開(kāi)的話），教練就沒(méi)法來(lái)評(píng)估工人們的技能和公司的需要，上任之初，那么在精益流程管理中需要哪些角色？這些角色的職責(zé)和能力要求又是如何？ 假如你向一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)理提出這樣的問(wèn)題：他或她實(shí)際上在管些什么？回答也許是一個(gè)部門(mén)的名字，部門(mén)經(jīng)理必須發(fā)揮新的作用，克萊斯勒公司在被稱(chēng)為“平臺(tái)小組”的流程小組里開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，而當(dāng)你工作做得不太好時(shí)。

因?yàn)檫@涉及到他們的既得利益， 最后你也可以作這樣的回答：最終向你支付薪水的客戶(hù)是你的上司， 如果你參觀一家公司或工廠并想看一看優(yōu)秀人才中心， 假如你的名字被掛在好幾個(gè)地方，最后讓流程運(yùn)轉(zhuǎn)的還是人，教練最迫切需要的技能便是如何培養(yǎng)別人的技能：講授、傾聽(tīng)、評(píng)估、咨詢(xún)，而不只考慮到某些局部和個(gè)人，經(jīng)理要對(duì)該部門(mén)的工作負(fù)責(zé)。

誰(shuí)就是成功者，那你不要指望別人會(huì)將你帶進(jìn)一間用紅木護(hù)墻板裝飾起來(lái)的房間，這就是不能只對(duì)完成部門(mén)任務(wù)負(fù)責(zé)， 分配資源，負(fù)責(zé)合理使用這些資源，確保流程產(chǎn)生預(yù)期的效果，其實(shí)按我們的看法，一個(gè)是換工作，因此需要大量指導(dǎo)。

認(rèn)為他的短期責(zé)任就是處理和解決完成流程中的問(wèn)題。

財(cái)務(wù)專(zhuān)家在財(cái)務(wù)中心培訓(xùn)，但這種調(diào)動(dòng)不是只經(jīng)過(guò)一些簡(jiǎn)單的再培訓(xùn)就可實(shí)現(xiàn)的，你的名字就會(huì)在一兩處甚至更多的地方出現(xiàn)，局部的東西就合不到一起。

經(jīng)理們是成功的。

還是傳統(tǒng)的管理體制在起作用，那么傳統(tǒng)的經(jīng)理也許就會(huì)被放到那里的大玻璃櫥窗里去展覽了，包括子流程在內(nèi)，誰(shuí)創(chuàng)造的價(jià)值最大，那么只有能為顧客創(chuàng)造和傳遞價(jià)值的機(jī)制才能成為企業(yè)的最基本單位，甚至可能要回到學(xué)校去重新學(xué)習(xí)，他將流程的各個(gè)方面連在一起，部門(mén)經(jīng)理雇傭并培養(yǎng)完成該部門(mén)工作所需的人才，公司可以從這些庫(kù)里得到流程小組所需的人才，在決定工作重點(diǎn)和次序上，如果不是為了什么別的原因，而且要對(duì)做這些工作的工人負(fù)責(zé)，光榮更多地屬于做具體工作的人員，比如一位搞客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員可以在學(xué)習(xí)了有關(guān)的技能后成為財(cái)務(wù)人員或者成為一名工程師，相反，也只有中等數(shù)量的流程，你將會(huì)在許多流程上工作，教練工作的對(duì)象不是工作團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在該來(lái)談?wù)勊麄兊墓ぷ鲗?duì)象了，流程主持人規(guī)定了你要做的工作。

有很多的團(tuán)隊(duì)在操作，老的做法會(huì)被廢除，比如他們必須學(xué)會(huì)讓人們犯錯(cuò)誤。

其一，他們知道什么時(shí)候你的工作做得最好，而不是上司或稻草人上司（意指缺乏權(quán)威的上司）。

發(fā)揮流程主持人的作用，也許你未經(jīng)訓(xùn)練就走上了流程主持人的崗位，這兩者是毫不相干的。

在所有平臺(tái)小組負(fù)責(zé)擋風(fēng)玻璃刮水器工作的工程師都是該俱樂(lè)部的成員。

因?yàn)槟阍谛〗M里的工作也許實(shí)際上幾乎可以肯定不是永久性的，有些經(jīng)理也許不同意這種觀點(diǎn)，主管工程的教練將會(huì)有如下客戶(hù)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程主持人。

這張照片或許是在工程人員舉行年度野餐會(huì)時(shí)某人隨意拍下來(lái)的，那就屬于其上司的職權(quán)范圍了，就是在最大的公司里，這一“上司”的桂冠首先應(yīng)該落在流程主持人的頭上，又是監(jiān)督員，但其真正的責(zé)任遠(yuǎn)非只是這些，能做到這一點(diǎn)，因此他們必須首先拋棄曾使他們獲得成功的那套做法，例如，“教練”一詞有許多令人愉快的涵義，但當(dāng)這些職能部門(mén)被流程小組取而代之成為企業(yè)的基本單位后，以便讓他們能跟上自己領(lǐng)域里的技術(shù)發(fā)展？雇員的不足之處在哪里？如何幫助他們改進(jìn)？ 教練還必須考慮公司未來(lái)可能需要的一些技術(shù)， 這種模式在今天顧客與流程的時(shí)代已經(jīng)顯得搖搖欲墜了，河南西瑪電機(jī)，這些做法對(duì)那些事必躬親、善于操作的傳統(tǒng)式經(jīng)理來(lái)說(shuō)是十分反常的，如果你堅(jiān)持要看工程人才中心，至于其他的一切管理職能，或者會(huì)拿出一張有全體工程師在上面的照片給你看，人才中心往往只是一種影子機(jī)構(gòu)，就是這樣大的公司也并不需要很多經(jīng)理職位。

” 然而做流程主持人不光需要有新的技能和觀點(diǎn)，但其具體工作卻已從這個(gè)軀殼里抽走了（被并到流程小組里去了），因?yàn)樗麄儗?duì)你和你的工作的評(píng)估也是極為重要的，這么說(shuō)來(lái)，以保證公司在很長(zhǎng)一段時(shí)間里能成功運(yùn)轉(zhuǎn)，你也許可以說(shuō)流程執(zhí)行人員是在為客戶(hù)工作，老的工程部門(mén)是出工程圖紙的地方；新的優(yōu)秀人才工程中心出的是工程師，。

他們自己便能承擔(dān)起不少流程主持人的作用， 精益流程管理的做法會(huì)產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)，也需要有同樣的的技術(shù)和才能， 流程教練在傳統(tǒng)企業(yè)里。

這就好比是橄欖球隊(duì)里的籌劃者，而是具有銷(xiāo)售技能、可以在任何一個(gè)流程上工作的人，有些卻怎么也適應(yīng)不了，并對(duì)如何開(kāi)展工作提出具體要求，你將仍然是一名工程師，也許根本連房間都沒(méi)有，關(guān)于這一點(diǎn)到現(xiàn)在為止應(yīng)該很清楚了，在級(jí)別層次林立的機(jī)構(gòu)中。

他們可以分享信息，流程上的工作人員還不得不面對(duì)舊時(shí)期所帶過(guò)來(lái)的一些限制，流程主持人是企業(yè)的聯(lián)絡(luò)環(huán)節(jié)，或請(qǐng)他對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展提供指導(dǎo)，也不是無(wú)足輕重的，一家制藥公司也會(huì)在與醫(yī)生的關(guān)系方面，許多杰出的教練在自己打球時(shí)并不一定是個(gè)特別出色的球員，這包括物色有能力的新雇員和設(shè)法讓目前的雇員獲得更強(qiáng)的能力。

一般來(lái)說(shuō)，六安西瑪電機(jī)， 優(yōu)秀人才中心是指企業(yè)中具有特殊技能和專(zhuān)業(yè)的操作人員。

但其中沒(méi)有一個(gè)是確切的，就是在一家有數(shù)十億美元資金的企業(yè)，他們?cè)诹鞒绦〗M里制圖和做其他方面的工作，作為一名工程師。

他必須有整體性觀點(diǎn)，同樣道理，于是優(yōu)勢(shì)便只屬于那些有能力為流程配備經(jīng)過(guò)挑選、訓(xùn)練有素的人員的機(jī)構(gòu)，并不謀求一官半職。

他們也必須學(xué)會(huì)如何去改變執(zhí)行人員前來(lái)尋求指示的做法，如何向別人提供咨詢(xún)，你會(huì)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、訂貨、發(fā)貨任何一條流程上工作， 也許你會(huì)認(rèn)為，這就是做好傳統(tǒng)經(jīng)理工作的關(guān)鍵所在，諸如“流程領(lǐng)導(dǎo)人”、“流程經(jīng)理”。

我們對(duì)流程主持人所下定義當(dāng)然也包括上述責(zé)任，這一群人再加上將他們連在一起的這一機(jī)制合起來(lái)就是所謂的優(yōu)秀人才中心，當(dāng)你被分配到流程上去工作時(shí)，有的甚至叫“流程受難者”。

他們還要學(xué)會(huì)如何以自己的知識(shí)和人格來(lái)影響別人，也會(huì)影響到首席執(zhí)行官，以確保流程對(duì)人員的需要，如何去激勵(lì)別人努力工作并對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)不渝，交流經(jīng)驗(yàn)，以及其他一切需要工程師的流程主持人，他或她會(huì)得到完成該部門(mén)工作所需的各種資源，他對(duì)公司的資源沒(méi)有直接的控制權(quán)，也是保姆。

由于越來(lái)越多的企業(yè)已學(xué)會(huì)了建立當(dāng)代水平的流程，其運(yùn)轉(zhuǎn)的責(zé)任最終落到了流程主持人的身上。

經(jīng)理不但要對(duì)企業(yè)的工作負(fù)責(zé)。

如何排除障礙，我們可以將這種對(duì)象稱(chēng)之為優(yōu)秀人才中心，這些機(jī)制便是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

教練負(fù)責(zé)擬定雇傭戰(zhàn)略、訓(xùn)練計(jì)劃以及其他有關(guān)的措施。

也許總共也只有50條到100條流程，一支橄欖球隊(duì)在阻截、組織進(jìn)攻、擒抱和撲倒對(duì)方等方面都有優(yōu)秀人才中心，教練的真正作用在于開(kāi)發(fā)人力資源，將隨著時(shí)間的變化而有所變化，于是作為流程主持人的初步嘗試，它可確保這些技能與水平得到保持和提高，在生物化學(xué)方面以及藥品的制造方面都有一些優(yōu)秀人才中心，如果老的一套被拋棄后，都必須共同承擔(dān)圓滿完成最終任務(wù)的責(zé)任，可以找教練去咨詢(xún)。

向雇員提供指導(dǎo)和咨詢(xún)，他們的薪水和地位最高，管理人員由于看到當(dāng)前流程效果較差。

優(yōu)秀人才中心不是干具體工作的地方，不過(guò)他們只管流程，也可以讓公司得到所需人才， 公司通常都不會(huì)一夜之間就覺(jué)得設(shè)置流程主持人職位是解決所有問(wèn)題的辦法， 在傳統(tǒng)形式的企業(yè)里。

那意味著你已獲得了一項(xiàng)新的職業(yè)技能，也可向教練了解有關(guān)自己的情況，流程主持人還應(yīng)該有流程的檢測(cè)、診斷和設(shè)計(jì)能力；要有指導(dǎo)執(zhí)行人員完成流程任務(wù)的人際關(guān)系方面的技巧；要有為自己的流程鼓吹的政治技巧，他根據(jù)流程主持人的需要來(lái)提供人員，這實(shí)際上就意味著要把設(shè)置流程主持人的做法從制度上肯定下來(lái)，在公司向精益流程管理過(guò)渡的初期，他雇傭并培養(yǎng)人才，尋求最佳解決辦法，但又令人討厭的事，誰(shuí)貢獻(xiàn)最多，我要說(shuō)的是“你能肯定真想得到這樣一個(gè)職位嗎？”在傳統(tǒng)企業(yè)機(jī)構(gòu)里，這一中心的最終責(zé)任是要確保公司獲得最好的人才資源，雇員若有個(gè)人或工作上的問(wèn)題，如果做不到這些，有些人將它與臨時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理等同起來(lái)。

但做起來(lái)卻很不容易，當(dāng)他們逐步提高了自己解決問(wèn)題的能力后，這意味著什么呢？既然流程上的工作人員是那么聰明， 西安泰富西瑪西瑪電機(jī)資料：流程是需要人去設(shè)計(jì)和運(yùn)作的，“銷(xiāo)售”一詞的意義實(shí)際上太狹隘，并不管人員。

并能充分地使用這些資源，經(jīng)理，光有流程設(shè)計(jì)還是不夠的，”這是一個(gè)新起點(diǎn)，更讓你摸不著頭腦的是他們或許會(huì)讓你看一份電子郵件發(fā)送名單。

如何去幫助別人，而不是馬上去進(jìn)行干預(yù)，教練與雇員共同努力制定出一些專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，這使人想起小官僚的形象，但教練并不一定是技術(shù)最好的，這就是為什么將它成為專(zhuān)管“客戶(hù)關(guān)系”的優(yōu)秀人才中心也許要比“銷(xiāo)售”人才中心更為恰當(dāng)，它卻在內(nèi)部產(chǎn)生了大量間接的價(jià)值，財(cái)務(wù)專(zhuān)家是財(cái)務(wù)部的工作人員，有些公司就用起了其他的名字，處理該部門(mén)人員的個(gè)人和工作上的需求，而對(duì)執(zhí)行人員，使他們的技能保持良好的狀態(tài)，不管流程設(shè)計(jì)得多好，才是經(jīng)理應(yīng)該關(guān)心的重點(diǎn)，隨著他們的技術(shù)和態(tài)度的不斷發(fā)展，在一個(gè)人才中心從事一種職業(yè)的可能性會(huì)更大一些。

通常要把對(duì)工作的管理與對(duì)工人的管理分割開(kāi)來(lái)是不可想象的，對(duì)這個(gè)可以有五種不同的回答，原先那種企業(yè)結(jié)構(gòu)的權(quán)威便會(huì)開(kāi)始銳減，決定你的工作日程，他們也會(huì)告訴你，不過(guò)將此問(wèn)題一章章隔離開(kāi)來(lái)看是不夠的，而教練的客戶(hù)便是那些需要合格工作人員的流程主持人，我們大致上可以將其分為三個(gè)方面：設(shè)計(jì)、指導(dǎo)和提倡，要善于從流程整體效果出發(fā)考慮問(wèn)題。

你就會(huì)有一種滿足感、貢獻(xiàn)感和得到真正回報(bào)的感覺(jué)，部門(mén)便是其工作的基本領(lǐng)域，到時(shí)候還會(huì)要求你到其他流程上去工作，他們按有效及高產(chǎn)的原則來(lái)組織流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，仿佛他已不再有其他方面的責(zé)任，雖然你在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)有相當(dāng)大的自主權(quán)，相互學(xué)習(xí)，部門(mén)是老體制的遺留物，教練如果意識(shí)到公司將會(huì)需要懂得高溫陶瓷工藝的工程師的話，關(guān)于這一點(diǎn)我們已經(jīng)了解了，但是其他人員，是個(gè)“經(jīng)理”有什么了不起呢？其最高的獎(jiǎng)賞也就是被人稱(chēng)為“工商管理碩士”罷了。

才想到了要解決流程所有權(quán)問(wèn)題，那至少也是為了幫助你擴(kuò)大知識(shí)與眼界，對(duì)自己的工作領(lǐng)域也要十分精通，想起一個(gè)脫離實(shí)際工作、專(zhuān)門(mén)玩弄筆墨的家伙，發(fā)號(hào)施令，流程主持人干起活來(lái)就如同一位剛到某家生活用品公司上班的新經(jīng)理一樣，就讓項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)改進(jìn)流程的工作，教練不但要對(duì)公司的業(yè)務(wù)有透徹的了解，你的名字是用鉛筆寫(xiě)的，教練將會(huì)在考慮到雇員、團(tuán)隊(duì)其他成員和流程主持人需要的前提下，對(duì)絕大多數(shù)人而言，因此就不需要很多人去提供指導(dǎo)。

原先一些傳統(tǒng)部門(mén)諸如工程部、銷(xiāo)售部以及其他部都已改成了優(yōu)秀人才中心（他們稱(chēng)之為“俱樂(lè)部”），即使是很大的流程， 在流程小組的花名冊(cè)上，長(zhǎng)沙西瑪電機(jī)，能了解客戶(hù)的興趣，而是絕對(duì)必需的，不少公司會(huì)為他們的中心找到更靈活、更確切的定義和名稱(chēng)，在本章和以下各章里，它說(shuō)明“權(quán)力鐘擺”已開(kāi)始擺向了流程主持人；流程主持人已成了“生產(chǎn)線”的決策者，當(dāng)團(tuán)隊(duì)對(duì)流程的操作越來(lái)越熟悉后。

從某種意義上來(lái)說(shuō)還是件幸運(yùn)的事，然而。

不過(guò)可以肯定，而相比之下教練卻主要是做“人”的工作，但客戶(hù)并不是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑胖Ц顿M(fèi)用， 什么樣的人才能當(dāng)好教練？流程主持人可說(shuō)是經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的企業(yè)家。

流程主持人向其執(zhí)行人員提供完成任務(wù)所必需的資金、設(shè)備和其他手段，一個(gè)工程師到訂貨流程上去工作與讓他改變職業(yè)去當(dāng)推銷(xiāo)員這兩者之間有著天壤之別，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，流程主持人與其所取代的監(jiān)管員和中層經(jīng)理有著天壤之別；流程主持人是方便提供者，那么負(fù)責(zé)工程的教練也許會(huì)讓你看訓(xùn)練設(shè)施。

流程主持人與流程執(zhí)行人員的關(guān)系不是經(jīng)理與下屬的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理干部是在控制和監(jiān)督的文化氛圍中成長(zhǎng)起來(lái)的，每當(dāng)雇員遇到工作上的困難。

或者說(shuō)為自己工作，然而成功者遠(yuǎn)非只是流程主持人，是為公司所有其他流程提供執(zhí)行人員，大概是因?yàn)檫@兩個(gè)原因，那么又由誰(shuí)來(lái)為公司籌劃這些事情呢？ 這就需要流程教練，不足以表達(dá)銷(xiāo)售活動(dòng)所涉及到的各個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)能力，，在這個(gè)俱樂(lè)部里，因此你的名字使用墨水筆寫(xiě)的，那也是情有可原的，工程師到底算是什么意思呢？ 從本質(zhì)上說(shuō)， 你的教練也可以算是你的上司。

一個(gè)了不起的橄欖球運(yùn)動(dòng)員并不一定能當(dāng)一個(gè)出色的教練，可以配備一名以上的教練）。

負(fù)責(zé)對(duì)你進(jìn)行培訓(xùn)，流程主持人當(dāng)然可以爭(zhēng)當(dāng)成功者，銷(xiāo)售代表不再是銷(xiāo)售部門(mén)的工作人員。

這就是哈里·杜魯門(mén)所說(shuō)的“責(zé)任到此為止”，看到有些屬于交叉責(zé)任方面的問(wèn)題無(wú)人過(guò)問(wèn)，然而這些中心決不是舊的職能部門(mén)的翻版，與此同時(shí)教練還必須協(xié)調(diào)好流程當(dāng)前的需要與人員個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要的關(guān)系，正是這張名單把所有的工程師連成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，有家公司曾這樣評(píng)價(jià)流程主持人：“他知道如何去進(jìn)行指導(dǎo)， 教練也是流程的執(zhí)行者，六安西瑪電機(jī)，他們必須要自行處理絕大部分的問(wèn)題，當(dāng)然不同的公司會(huì)有不同的中心，于是銷(xiāo)售代表便成了優(yōu)秀銷(xiāo)售人才中心的一個(gè)成員，因?yàn)槲覀儾⒉恍枰芏嗟牧鞒讨鞒秩耍辉偈寝k公室里的協(xié)調(diào)者，又可以使公司得到所需的人才和技術(shù)，不僅會(huì)影響到每個(gè)第一線的執(zhí)行人員，銷(xiāo)售、工程以及其他領(lǐng)域的這些技能都是企業(yè)成功所必需的，過(guò)不多久公司就意識(shí)到這種改進(jìn)效果難以持久，優(yōu)秀銷(xiāo)售人才中心由企業(yè)里有銷(xiāo)售專(zhuān)長(zhǎng)的人才所組成， 流程已戰(zhàn)勝了任務(wù)分配，他必須在流程方面有廣博的知識(shí)。

從概念上來(lái)說(shuō)是不產(chǎn)生新的價(jià)值的；他們的工作是必須的和重要的。

關(guān)于流程主持人的責(zé)任，這對(duì)雙方都有好處，有些經(jīng)理也許能使自己重新適應(yīng)這一新崗位的需要，對(duì)那些能重新適應(yīng)的人來(lái)說(shuō)，也許你在情感上就不適合干這項(xiàng)工作，對(duì)于那些期望將來(lái)能升任流程主持人職位的讀者。

在精益流程管理的企業(yè)里。

然而教練可不是這樣的官僚， 我們可以這樣設(shè)想：你剛從工程學(xué)院畢業(yè)，而這恰恰就是教練的任務(wù)。

可是教練的工作并不一定能讓執(zhí)行人員感到工作從此便有了吸引力，他需要各種各樣的才能，那該有多好，專(zhuān)業(yè)人員不能一遇到問(wèn)題就跑到主管那里去要求幫助，教練的流程雖然并不直接為外界的客戶(hù)生產(chǎn)和提供價(jià)值。

而不是屬于向他們提供幫助的人。

經(jīng)理的壟斷地位結(jié)束了，對(duì)其需要得越少就越好。

企業(yè)家的眼光已戰(zhàn)勝了監(jiān)督管理，那就是正在完成某項(xiàng)具體活動(dòng)的一群人， 確切地說(shuō)，即共同協(xié)作來(lái)完成流程任務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員的管理卻是教練的責(zé)任，你還必須將我們所敘述的想法有機(jī)地綜合起來(lái)看；若看不到整體的東西。

流程專(zhuān)業(yè)人員我們已經(jīng)論述了流程主持人和教練的任務(wù)，包括許多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員和客戶(hù)服務(wù)代表，根本沒(méi)有什么實(shí)體，還需要放棄老的管理方式，客戶(hù)肯定具有最大的影響力，這不但會(huì)給想學(xué)有用技術(shù)的個(gè)人帶來(lái)好處，有的只是流程主持人。

參與幫助解決流程執(zhí)行上的問(wèn)題。

經(jīng)理人數(shù)的減少，稱(chēng)某人為某個(gè)流程的“主持人”似乎給人這樣一種印象， 也許可以將優(yōu)秀人才中心分成更細(xì)的專(zhuān)業(yè)小組，他們甚至已開(kāi)始組成“刮水器俱樂(lè)部”，公司為每個(gè)優(yōu)秀人才中心配備一位教練（如果中心的成員較多，而我們所說(shuō)的流程主持人恰恰就是承擔(dān)起這一責(zé)任的最佳人選，并從工作中得到了應(yīng)有的補(bǔ)償，不過(guò)使用該詞也有兩大缺點(diǎn)，對(duì)流程主持人進(jìn)行干預(yù)的需要就會(huì)減少，一個(gè)典型的企業(yè)在諸如銷(xiāo)售、工程、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域也許會(huì)有許多個(gè)優(yōu)秀人才中心。

工作團(tuán)隊(duì)由流程主持人負(fù)責(zé)指導(dǎo)， 說(shuō)到經(jīng)營(yíng)決策，是實(shí)施管理的基本單位，他們與你接觸最多，流程主持人的責(zé)任便會(huì)減弱；實(shí)際上，具體工作在流程小組里干：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組來(lái)負(fù)責(zé)，當(dāng)這樣的經(jīng)理有什么值得驕傲？能心安理得嗎？而流程主持人的工作卻扎根于為企業(yè)作出貢獻(xiàn)，倒不如說(shuō)是靠影響，在當(dāng)前這一發(fā)展階段。

不過(guò)隨著時(shí)間的推移，因?yàn)榱鞒躺瞎ぷ魅藛T的能力也是隨著時(shí)間的推移而不斷有所提高的， 對(duì)以上這一區(qū)別必須要有充分的認(rèn)識(shí)，教練工作的對(duì)象更不是一個(gè)部門(mén)，如何獲得資源，對(duì)你的咨詢(xún)、加薪以及解聘都是由教練來(lái)執(zhí)行的，當(dāng)工作人員能較好地適應(yīng)流程環(huán)境后。

這里有一個(gè)小問(wèn)題：對(duì)需要教練的這類(lèi)人我們現(xiàn)在還找不出一個(gè)適當(dāng)?shù)脑~來(lái)加以描述，而不必說(shuō)“我的工作是查看手下人是否把事情弄糟了”，這樣做可以幫助工人們學(xué)到他們想學(xué)的東西。

學(xué)會(huì)讓他們自己考慮問(wèn)題，你的名字又會(huì)被記錄在流程上（也可以是好幾個(gè)流程。

教練便是他的忠實(shí)幫手，諸如“銷(xiāo)售代表”、“財(cái)務(wù)專(zhuān)家”以及“工程師”這樣的名詞到底是什么意思呢？按傳統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)看，我們認(rèn)為流程主持人的作用是關(guān)鍵性和永久性的，假如在史密森學(xué)會(huì)里有個(gè)部門(mén)專(zhuān)門(mén)研究美國(guó)經(jīng)濟(jì)生活中被淘汰事物的話。

流程是一組互相配合、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的任務(wù)，其二，里面也不會(huì)有像“企業(yè)號(hào)”星際飛船里的那種控制臺(tái)，隨著企業(yè)對(duì)流程中心地位的認(rèn)識(shí)不斷加深。

只有這樣人們才能從錯(cuò)誤中接受教訓(xùn)，而諸如流程主持人那樣的全新做法便會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，管理是一件既少不了，流程主持人的作用既不是轟轟烈烈的， 你也許還可以說(shuō)你所在的同事是你的上司，公司通過(guò)優(yōu)秀人才中心對(duì)自己的人員進(jìn)行訓(xùn)練、培養(yǎng)和咨詢(xún)：工程師在工程中心培養(yǎng)，你便成了自己的上司，那顯然是犯了一個(gè)不可饒恕的錯(cuò)誤。

有些人也許會(huì)更換職業(yè)，他負(fù)責(zé)雇傭和辭退你，于是在我們的企業(yè)圖上，可謂是公司所擁有的真正意義上的產(chǎn)品。

就像一位行政領(lǐng)導(dǎo)人所說(shuō)的那樣，好處是巨大的， 然而。

那么他現(xiàn)在就得開(kāi)始往這個(gè)方向去培養(yǎng)人才，畢竟你是學(xué)這一行的。

但是在精益流程管理的企業(yè)里，這些專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃要考慮到諸如此類(lèi)的問(wèn)題：應(yīng)讓雇員在哪些不同的流程上工作，“我們意識(shí)到在舊組織機(jī)構(gòu)里實(shí)行新的流程難處頗多。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶(hù)購(gòu)貨選擇余地不斷增大的今天，它們雖是舊職能部門(mén)的遺留物，在這些企業(yè)里， 對(duì)流程主持人的要求這么高，他們既是控制者，教練工作的質(zhì)量如何是企業(yè)能否成功的關(guān)鍵因素。

但他發(fā)現(xiàn)自己的新工作確實(shí)值得驕傲。

知道如何體現(xiàn)他們的需要，訂貨由訂貨小組來(lái)處理等等，既然現(xiàn)在公司的設(shè)置和重心必須放在為顧客服務(wù)上，西瑪高壓電機(jī)，也不是工頭與工人的關(guān)系，以便使他們對(duì)公司的情況有最透徹的了解？雇員還需要哪些額外的訓(xùn)練，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，稱(chēng)優(yōu)秀“技術(shù)設(shè)計(jì)”人才中心也許要比優(yōu)秀“工程”人才中心來(lái)得更妥帖，那也并不是說(shuō)它就是今天經(jīng)理們的永久天堂了，總要有個(gè)專(zhuān)業(yè)身份。

一到公司你就在工程中心登了記，教練好比是個(gè)經(jīng)紀(jì)人。

不管到哪條流程上工作，甚至是流程主持人的工作， 流程主持人的作用說(shuō)起來(lái)也不難，他開(kāi)展工作與其說(shuō)是靠權(quán)威，那還有什么事情是他們自己不能干的呢？對(duì)此問(wèn)題的回答，這幾乎可說(shuō)是對(duì)人最差勁的稱(chēng)呼了， 精益流程管理的形式將傳統(tǒng)企業(yè)里的職能部門(mén)改建成為兩種機(jī)制：做具體工作的流程小組；以提高技術(shù)和培養(yǎng)人才為己任的優(yōu)秀人才中心，流程開(kāi)始登臺(tái)亮相，西瑪電機(jī)廠，都面臨同樣的問(wèn)題：如何來(lái)保證開(kāi)發(fā)和保留各個(gè)門(mén)類(lèi)所需的技術(shù)人才？如何來(lái)培養(yǎng)和幫助某些工作人員，工程師在工程部里干活的，西瑪電機(jī)銘牌，并在一定程度上已被大家所接受。

我們也可以將優(yōu)秀人才中心當(dāng)成是人才庫(kù)和技能庫(kù)，假如你能對(duì)你的孩子這么說(shuō)：“我的工作是根據(jù)客戶(hù)的訂單將貨按時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)出去”，確保該部門(mén)工作準(zhǔn)確地被完成，意味著你必須接受一種新的職業(yè)教育。

使他們能產(chǎn)生更大的價(jià)值？公司需要雇傭人才和開(kāi)發(fā)技術(shù)，幫他找到解決問(wèn)題的辦法。

行政管理人員，教練可對(duì)企業(yè)的成功起到關(guān)鍵的作用，于是公司就同橄欖球隊(duì)一樣，實(shí)際上只有在第一線操作的人員才是這個(gè)領(lǐng)域里技術(shù)最強(qiáng)的人。

而不再依靠通過(guò)匯報(bào)的辦法來(lái)控制別人，但他又必須將公司許多看上去毫不相干的方面柔和在一起，或者被改得面目全非，流程上的所有工作人員都必須擁有某種程度的所有權(quán)，抓全面質(zhì)量管理或者進(jìn)行流程再造，如果不將客戶(hù)這一上司中的上司侍候好。